Эксперты рабочей группы по международному туризму и защите прав граждан России за рубежом Общественной палаты предлагают создать во всех столичных аэропортах информационные стенды и «горячие линии», сообщает информационный портал Ассоциации туроператоров России.
«Концепция разрабатывается нами уже давно. У туристов возникала масса сложностей и вопросов, например, в связи с проблемами на Ленинградском шоссе», — сказал эксперт рабочей группы Дмитрий Давиденко.
По его словам, подобный проект уже был реализован в аэропорту «Кольцово» в Екатеринбурге, где информационные стенды установили около года назад.
Ожидается, что с помощью «горячей линии» пассажиры, столкнувшиеся с трудностями, смогут получить консультации профессионалов и экспертов. Так же информация о возникших проблемах будет доводиться до туроператорских компаний, услугами которых воспользовались пассажиры. В случае если туроператор не решит возникшую проблему, рабочая группа будет обращаться в вышестоящие контролирующие органы, такие как Ростуризм или Роспотребндзор.
Эксперты не сомневаются в необходимости введения данной службы, так как туристы смогут пожаловаться на такие проблемы как на пример не предоставление жилья в случае задержки рейса.