Обзоры

Эксперты призывают туристов не отчаиваться изза отмены рейсов

Российские эксперты призывают туристов, которым отмена рейсов из-за извержения исландского вулкана испортила отпуск, не отчаиваться и не сдавать билеты, а "пользоваться обязательствами авиакомпаний по обеспечению комфорта ожидания пассажиров". Тем более, что уже наблюдается некоторое улучшение ситуации - ряд стран Северной Европы частично сняли ограничения на полеты в своем воздушном пространстве.

Осложнение ситуации с воздушными перевозками в Европе было вызвано извержением вулкана Эйяфьятлайокудль (Eyjafjallajokull) в Исландии, которое началось в среду и привело к образованию облака вулканического пепла, накрывшего территорию нескольких стран. За последние два дня воздушное пространство закрыли более десятка стран. Всего в четверг в Европе была отменена почти треть авиарейсов, данных за пятницу пока нет.

Ситуация с массовой отменой рейсов в Европу привела к тому, что тысячи российских туристов не смогли вылететь на отдых в Великобританию, Францию, Германию, Австрию, Польшу, Прибалтику, Скандинавские страны. Сложности налюдаются и на восточном направлении: отменены рейсы авиакомпании Air China, из-за чего некоторые россияне, находящиеся в Китае, пока не могут вылететь домой.

Спокойствие, только спокойствие

Масла в огонь подлило заявление, распространенное в пятницу днем Ассоциацией туроператоров России (АТОР). Организация объявила, что авиакомпании и туроператоры не обязаны возмещать туристам стоимость билетов в связи с задержкой или отменой рейсов из-за закрытия воздушного пространства в Европе, поскольку извержение вулкана относится к категории форс-мажорных обстоятельств.

"Правовая служба АТОР отмечает, что согласно статье 401 Гражданского кодекса сложившиеся обстоятельства (извержение вулкана) полностью соответствуют определению форс-мажора. А в случае наступления форс-мажора стороны не несут никакой материальной ответственности за неисполнение своих обязательств. Таким образом, ни авиакомпании, ни туристические компании не обязаны возмещать туристам стоимость билетов", - говорится в сообщении.

Впрочем, другие участники рынка поспешили успокоить туристов, заверив, что все не так плохо, как может показаться. Так, президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько в беседе с РИА Новости отметил, что "форс-мажор - это "время Ч", время, когда проверяется не только буква закона, но и, например, насколько клиентоориентированы наши компании".

"Мы сегодня целый день общаемся с туроператорами и авиакомпаниями, и никто из них не занял категоричную позицию: в том смысле, что сложившаяся ситуация - форс-мажор - и мы никому ничего не должны. Все стараются, насколько могут, идти навстречу, предлагают альтернативные варианты. Авиакомпании, с кем мы общались, предлагают пассажирам перенос сроков поездки, альтернативные стыковки и даже проделать часть путешествия на железнодорожном транспорте. И если пассажиры не согласны - возвращают деньги", - заявил Шпилько.

При этом, по его данным, всех пассажиров, которые могли застрять в аэропортах, авиакомпании расселяют в отели, им предлагают питание.

В свою очередь директор департамента продаж туроператора BSIgroup Ольга Волкова сообщила РИА Новости, что в виду отмены субботних вылетов авиакомпаний British airways и Air France оператор занимается пересадкой туристов на другие рейсы - в случае, если туристы не отказываются лететь вообще. "Мы надеемся, что кризис разрешится в ближайшее время. Пока все с пониманием относятся к сложившейся ситуации", - заверила она.

Туристическая грамотность

О том, что в сложившейся ситуации туристы не оказались бесправными, говорит и директор юридического агентства "Персона грата" Георгий Мохов.

"Заявление АТОР можно было бы назвать наивным, если бы не статус этой организации. В федеральных авиационных правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов указана возможность вынужденного отказа пассажира от перевозки в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. В соответствии со статьей 235 Правил "в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части перевозки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки". Если пассажир принял выполненную часть перевозки, пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки", - заявил Мохов РИА Новости.

Как отмечает юрист, все достаточно просто: самолет не взлетел, топлива не истратил, бортовое питание не было использовано - следовательно, оплата за билеты, которую внесли пассажиры, должна возвращаться. Обстоятельства непреодолимой силы, по его словам, освобождают перевозчика от ответственности в другом смысле: он не возместит стоимость потерянного времени отдыха или моральный вред, но цена билета возвращается.

"На месте туристов я бы не отказывался от перевозки, если нет острой необходимости. Лучше воспользоваться обязанностями авиакомпаний по обеспечению комфорта ожидания пассажиров и их доставки в пункт назначения, что собственно они и делают, когда селят туристов в гостиницы и отправляют их к пункту назначения другими рейсами или другим транспортом", - отметил Мохов.

С возвратом денег за туры туроператорами, по словам эксперта, сложнее: "Если в суде будет доказано, что туристу предлагался перенос сроков поездки с сохранением программы тура или предлагалась адекватная замена - например,если вместо экскурсионного тура по Лондону ему предложили Рим - и он отказался, в этом случае шансы получить 100% компенсацию у туриста минимальны. Возврат стоимости тура будет производиться за вычетом фактических расходов туроператора".

Мировой опыт

На Западе, судя по прозвучавшим в пятницу заявлениям, единой нормы поведения в подобных случаях нет. Так, национальный союз туроператоров Франции (SNAV) заявил, что французские операторы не намерены компенсировать путешественникам дополнительные расходы, связанные с нарушением воздушного сообщения в Европе из-за извержения исландского вулкана.

В свою очередь Шведский союз туроператоров, как стало известно РИА Новости, наоборот, призвал своих членов возместить все убытки, которые понесли шведские туристы, лишившиеся отпусков.

Между тем, по словам директора по связям с инвесторами авиакомпании SAS Стуре Столена (Sture Stolen), каждый день простоя для SAS означает минус 100 миллионов евро из оборота.

Тем временем ряд стран Северной Европы частично открыли воздушное сообщение. А авиационные власти Ирландии уже сняли все ограничения на полеты самолетов, а аэропорт Дублина работает в штатном режиме.

 

Экскурсионные маршруты россиян в тунисе минуют опасные районы

Операторы, принимающие в Тунисе россиян, выстроили новые туристические маршруты, исключив из них посещение зон, где еще возможны всплески народных волнений, сообщила РИА Новости директор тунисского офиса компании "Картаж Плюс" Елена Саадауи.

МИД России в среду отменил рекомендации российским туристам воздержаться от поездок в Тунис: с наступлением туристического сезона россияне вновь смогут посетить прибрежные районы этой страны. При этом в сообщении департамента информации и печати дипломатического ведомства говорится, что туроператорам рекомендовано воздержаться от организации экскурсий в столицу, на остров Джерба, в центральные районы и сахарский юг, поскольку в Тунисе по-прежнему действует чрезвычайное положение.

"В Тунисе сейчас спокойно, есть небольшие волнения на самом севере и на самом юге страны, вдали от туристических зон. Периодически возникают волнения на главном проспекте столицы, авеню Хабиба Бургибы", - отменила она.

По ее словам, Национальный офис по туризму Туниса (ОНТТ) не рекомендует к посещению туристами главного проспекта города Тунис и некоторых других зон.

"Мы при планировании экскурсий исключили не только посещение проспекта Хабиба Бургибы, но и самой столицы. Все остальные места - Музей римских мозаик Бардо, который находится за пределами города Туниса, комплекс Карфаген, города Гаммарт и Сиди-Бу-Саид - для посещения не запрещены, поэтому мы оставили эти туристические объекты в экскурсионной программе", - сообщила Саадауи.

Она рассказала, что буквально накануне был проведен пробный тур для экскурсионного персонала компании, в ходе которого работники фирмы посетили все объекты, в том числе и столицу страны, чтобы оценить обстановку. "В столице Туниса ничего страшного не происходит, но в центре города некомфортно, так что туда мы возить туристов пока не будем", - добавила собеседница агентства.

Она отметила, что на другие популярные экскурсионные объекты, в том числе и на поездки в Сахару, ОНТТ запретов не накладывал. "Есть компании, которые уже месяц возят туристов из Европы по стандартному маршруту на экскурсии в Сахару", - сообщила Саадауи.

 

Эксглава мид украины ждет отмены визового режима с ес через полтора года

Безвизовый режим между Украиной и странами Шенгенской зоны может быть введен через год-полтора. С таким прогнозом выступил бывший министр иностранных дел Украины, а ныне депутат от блока "Наша Украина - Народная самооборона" Борис Тарасюк.

"Так называемая "дорожная карта" безвизового режима может появиться в этом году. А при условии, если Украина будет выполнять свою домашнюю работу, это может стать реальностью через год-полтора, - отметил он, добавив, что все будет зависеть от того, насколько нынешняя украинская власть настроена на реализацию этих договоренностей. - Мало только требовать и декларировать желание получить безвизовый режим. Нужно еще провести немало работы внутри страны", - подчеркнул Тарасюк, выступая в эфире "5 канала".

Украина и ЕС начали диалог об отмене визового режима 29 октября 2008 года. До последнего времени ЕС отказывался предоставить Украине "дорожную карту" (в частности, Бельгия), необходимую для перехода к безвизовому режиму. 26 марта президент Украины Виктор Янукович во время встречи с делегацией Европарламента подчеркнул необходимость ускорения разработки "дорожной карты", напоминает онлайн-издание "Лига". Ранее, 4 марта, еврокомиссар по расширению ЕС Штефан Феле назвал введение безвизового режима между странами-членами этой региональной организации и Украиной "долгосрочной целью".

 

Экипаж яхты "петр i" собирается покорить антарктику

Молодая команда яхты "Петр I", впервые в истории нынешним летом совершившая кругосветное путешествие вокруг Арктики, планирует новую экспедицию - на сей раз в южные моря.

Парусное судно "Петр I" впервые в истории мирового мореплавания за один сезон обогнуло Арктику вокруг земного шара, пройдя Северо-восточным и Северо-западным морским путем.

"Новые идеи у нас, конечно, есть, - рассказал 25-летний капитан яхты Даниил Гаврилов на прошедшей в РИА Новости в среду пресс-конференции. - В следующем году хочу устроить гонку вокруг острова Новая Земля. А потом постараемся совершить такое же путешествие вокруг Антарктики. Пингвинов мы еще не видели".

 

Эйяфьятлайокудль задержал открытие первого отеля армани в дубае

Открытие первого в мире отеля компании Armani Hotels & Resorts, разместившегося в самом высоком здании мира - небоскребе "Бурдж Халифа" в Дубае, - откладывается из-за извержения вулкана Эйяфьятлайокудль в Исландии.

Как пояснили в пресс-службе компании, ранее церемония планировалась на среду, но автор проекта - знаменитый итальянский дизайнер Джорджио Армани - не сможет в назначенный срок прибыть в ОАЭ из-за массовой отмены авиарейсов в Европе. "В связи с вынужденным закрытием европейского воздушного пространства и отменой международных рейсов торжественная церемония открытия Armani Hotel Dubai откладывается ориентировочно до 26 апреля", - говорится в распространенном документе.

Маэстро Армани хочет лично присутствовать на открытии первого отеля в цепочке роскошных гостиниц Armani Hotels, которые вскоре появятся в Милане (Италия), Марракеше (Марокко), Марраси (Египет), а также в Нью-Йорке, Токио, Шанхае и Лондоне. "Мои личные амбиции - с открытием первого отеля Армани в Дубае положить начало новому высочайшему стандарту комфорта, сервиса, стиля, дизайна и гостеприимства в гостиничном бизнесе", - сказал дизайнер.

Гостиница в Дубае включает в себя 144 роскошных номера, а также магазины, кафе и рестораны в стиле Армани. Отель займет 37 из 160 этажей 828-метрового небоскреба. Гостиница построена по совместному проекту Джорджио Армани и дубайской девелоперской компании Emaar Properties.

Небоскреб "Бурдж Халифа" получил свое название на церемонии открытия 4 января, когда правитель эмирата Дубай шейх Мухаммед бен Рашед аль-Мактум присвоил ему имя президента ОАЭ шейха Халифы бен Заида аль-Нахайяна.

 
Еще статьи...
Яндекс.Метрика